‍‍

Skaitomumo laikas: ~3 min. Temos: UX Dizainas, CRO (Konversijos optimizavimas), E-komercija

Būkime atviri. Jūs nenorite „tiesiog turėti el. parduotuvės“. Jūs norite verslo, kuris generuoja pinigus, kol miegate.

Ir tada atsitinka klasika. Jūs nusiperkate populiarų „Themeforest“ ar „Shopify“ šabloną. Jis atrodo gražiai demo versijoje. Pakeičiate logotipą, sumetate prekes ir... tyla. Pardavimai neina taip, kaip planuota. Kodėl?

Nes jūs ką tik nusipirkote ne verslo įrankį, o struktūrinį kloną.

Lietuvoje matau šimtus parduotuvių, kurios atrodo lygiai taip pat. Vartotojai nėra kvaili - jie turi išvystytą „šeštąjį pojūtį“. Jei jūsų svetainė kvepia kaip eilinė „dropshipping“ vienadienė parduotuvė, pasitikėjimas dingsta per sekundę.

Ir tai ne mano nuomonė. Stanfordo universitetas atliko tyrimą ir nustatė žiaurų faktą: 75% vartotojų apie įmonės patikimumą sprendžia tik pagal svetainės dizainą. Ne pagal produktą, ne pagal kainą, o pagal tai, kaip viskas atrodo. Jei atrodote pigiai – jūs praradote tris ketvirtadalius klientų dar net nepradėję.

Aš nesu čia tam, kad parduočiau jums brangią programavimo paslaugą. Esu čia, kad parodyčiau 5 vietas, kur jūsų dabartinis šablonas techniškai veikia, bet komerciškai degina jūsų pinigus.

Štai ką mes „Joker“ agentūroje matome atlikdami auditus.

1. Mobilioji Navigacija: Kodėl „Mėsainis“ (Burger Menu) viršuje yra praeitis?

Paimkite savo telefoną į ranką. Dabar. Tikėtina, kad laikote jį viena ranka, o nykščiu bandote pasiekti ekraną. Kita ranka galbūt laikote kavą ar vairą.

Steven Hoober atliktas tyrimas parodė, kad 49% žmonių telefoną valdo būtent viena ranka.

O kur dauguma šablonų sukiša meniu? Į viršutinį kairįjį kampą. Tai yra vadinamoji „Owl Zone“ - zona, kurią pasiekti nykščiu yra fizinis skausmas. Reikia perimti telefoną, tempti pirštą. Rezultatas? „Google“duomenimis, mobiliojo srauto atmetimo rodiklis (Bounce Rate) yra 40% didesnis nei kompiuteriuose. Ir nepatogi navigacija yra pagrindinė kaltininkė.

Sprendimas, kuris veikia: Mes spjauname įstandartą ir programuojame „Sticky“ juostą apačioje (kaip Instagramar Facebook programėlėse). Kai navigacija po nykščiu - žmonės naršo. Kai reikia stiebtis - jie išeina.

2. Prekių sąrašas: Neverskite kliento dirbti

Standartinis šablonas kategorijoje rodo: Nuotrauką,Pavadinimą, Kainą. Viskas. Norite sužinoti, ar yra dydis? Spauskite. Norite pamatyti kitą spalvą? Spauskite.

Tai vadinama „Pogo-sticking“ efektu. Klientas šokinėja pirmyn-atgal. Įeina į prekę -> pamato, kad nėra dydžio -> grįžta atgal suirzęs. „Baymard Institute“ auditas aiškiai rodo: vartotojai masiškai atmeta prekes vien todėl, kad sąraše nemato esminių atributų. Kiekvienas papildomas paspaudimas mažina šansą parduoti.

Mano strategija: Mes transformuojame statinius tinklelius į funkcinius įrankius.

·      Parduodate rūbus? Rodykite spalvų burbuliukus (Swatches) tiesiai sąraše.

·      Parduodate batus? Užvedus pelę, turi pasirodyti prieinami dydžiai.

Tai nėra „grožis“. Tai yra pagarba kliento laikui.

3. Atsiliepimai po priedanga? Jūs rimtai?

Dauguma temų atsiliepimus nukiša į patį prekės puslapio dugną, paslėptus po „Reviews“ skirtuku. Leiskite paklausti: ar jūs perkate nežinomą daiktą nepaskaitę, ką mano kiti? Aš ne. Ir 88% vartotojų ne - jie pasitiki atsiliepimais taip pat, kaip asmenine draugo rekomendacija.

Dar geriau - „Spiegel Research Center“ duomenimis, atsiliepimų rodymas gali padidinti konversiją iki 270%. Bet tik tada, jei jie matomi!

Ką daryti: Mes traukiame socialinį patvirtinimą iš rūsio į dienos šviesą.

1.    Žvaigždutės privalo būti po H1 antrašte (iškart po pavadinimu).

2.    Vietoje nuobodžių tekstų, integruokite UGC (UserGenerated Content) - realių žmonių nuotraukas iš Instagram. Tai veikia geriau nei bet koks „copywriterio“ tekstas.

4. Checkout (Atsiskaitymas): Uždarykite duris

Tai yra brangiausia vieta klysti. „Baymard Institute“skaičiuoja, kad vidutinis krepšelių palikimo rodiklis yra beveik 70%. Įsivaizduokite - 7 iš 10 žmonių, kurie jau norėjo pirkti, tiesiog apsigalvojo.

Kodėl? Viena pagrindinių priežasčių - dėmesio blaškymas. Standartiniame WooCommerce ar senesniame Shopify atsiskaitymo puslapyje dažnai paliekamas pagrindinis meniu („Apie mus“,„Kontaktai“, „Blogas“). Klientas pamato nuorodą „Mūsų istorija“, paspaudžia, išeina skaityti ir... suskamba telefonas. Pardavimas nuplaukė.

Mes taikome „Uždaro tunelio“ principą. Atsiskaitymo puslapyje turi nelikti JOKIŲ nuorodų į šoną. Tik logotipas ir kelias į apmokėjimą. Jokių pagundų pabėgti.

5. „Dropshippingo“ kvapas ir 0.05 sekundės taisyklė

Tyrimai rodo, kad vartotojui užtenka 0.05 sekundės (50 milisekundžių), kad susidarytų pirmą įspūdį apie svetainę. Mirktelėkite - ir sprendimas jau priimtas.

Jei jūsų svetainė pasitinka su nuobodžiu Roboto šriftu, standartiniais tarpais ir „kaip pas visus“ struktūra - suveikia „Halo efektas“. Tik neigiamas. Pirkėjas pasąmoningai nusprendžia: „Svetainė pigi = prekė nekokybiška“. Jūs tampate preke, o ne prekės ženklu. O prekę renkasi tik pagal mažiausią kainą.

Jums nereikia perkurti visko nuo pradžių. Dažnai užtenka profesionalaus dizainerio prisilietimo prie tipografijos ir „tuščios erdvės“ (whitespace), kad tas pats šablonas imtų atrodyti prabangiai.

Mintis pamąstymui

Reklama nėra problema. Problema yra jūsų „kiauras kibiras“. Dauguma verslininkų bando pilti daugiau vandens (pirkti daugiau srauto), užuot užlopę skyles (pataisę UX).

Įsivaizduokime hipotetinę, bet labai realistišką lietuvišką el. parduotuvę „BataiVisiems.lt“. Savininkas Tomas kiekvieną mėnesį „Facebook“ ir „Google“ reklamai išleidžia 1000 €. Srautas ateina, bet Tomas skundžiasi, kad reklama brangsta, o pelno nėra.

Tomas galvoja: „Reikia didinti biudžetą reklamai iki 2000 €“. Aš sakau: „Tomai, sustok. Tavo svetainė atstumia pirkėjus. Pataisykime UX.“

Pažiūrėkime, kas atsitinka, kai vietoj pinigų deginimo reklamai, investuojame į konversijos rodiklį (CR).

Skaičiavimai: Kiek jums kainuoja prastas dizainas?

Tarkime, Tomo situacija yra tokia:

• Lankytojų srautas: 10 000 per mėnesį.
• Vidutinis krepšelis (AOV): 50 €.

SCENARIJUS A: Dabartinė situacija (Standartinis, lėtas šablonas) Standartinis, neoptimizuotas šablonas dažnai generuoja žemą konversiją.

• Konversija (CR): 0,8% (iš 100 atėjusių perka mažiau nei 1).
• Užsakymai: 80.
• Mėnesio apyvarta: 4 000 €.

SCENARIJUS B: Atlikti UX namų darbai (Pataisyta navigacija, Checkout ir greitis) Mes nedidiname reklamos biudžeto nė centu. Srautas tas pats - 10 000. Bet dabar svetainė patogi.

• Konversija (CR): 1,4% (Tai vis dar nėra kosmosas, tai tiesiog higieninis standartas).
• Užsakymai: 140.
• Mėnesio apyvarta: 7 000 €.

REZULTATAS: Tiesiog „sutvarkius“ svetainę, Tomas gauna +3 000 € papildomų pajamų kas mėnesį. Tai yra +36 000 € per metus.

Klausimas jums: Ar vis dar manote, kad profesionalus dizainas yra „išlaidos“? Ne. Tai yra investicija, kuri atsiperka per 2 mėnesius, o likusius 10 mėnesių neša gryną pelną. Tuo tarpu „taupydami“ ant dizaino, jūs kasmet padovanojate 36 000 eurų savo konkurentams, kurių svetainės veikia geriau.

Išvada: Ką daryti rytoj?

Standartinis šablonas yra puiki pradžia hobiui. Bet jei jūsų apyvarta auga, tas šablonas tampa inkaru.

Jums nereikia išleisti dešimčių tūkstančių naujai sistemai. Kaip matote iš statistikos, dažniausiai užtenka strateginio UX atnaujinimo minėtose 5 srityse, kad rezultatai pasikeistų iš esmės.

Nustokite spėlioti. Aš siūlau paprastą deal’ą. Kviečiu jus nemokamam, greitam dizaino auditui. Aš peržiūrėsiu jūsų parduotuvę ne kaip „programuotojas“, o kaip pirkėjas ir strategas. Ir atsiųsiu trumpą video arba sąrašą, kur tiksliai jūs prarandate pinigus (ir kaip tą skylę užlopyti).

Nieko nelauk. Pradėti galime dabar, nes tai nieko nekainuoja, o "kiauras kibiras" kainuoja kasdien - hello@meetjoker.com arba

Užsakyti nemokamą auditą